YEDİ SORULUK CX QUİZİ!
1- Müşterilerinize yaşattığınız duygunun tam olarak ne olduğuna emin misiniz?
2- Çalışanlarınıza yaşattığınız duygu/lar/dan haberiniz var mı?
3- Hizmet ve markanızın vaat ettiği duyguları yönetmek için elinizde bir senaryo ve bu senaryoyu içselleştirmiş bir oyuncu ekibiniz var mı?
4- Deneyim haritanızı tam anlamıyla replik ve ritüelleriyle tek bir amaca hizmet edecek şekilde belirlediniz mi?
5- Mevcut kurum kültürünüz (baştan en alt kademeye kadar) CX için hazır mı?
6- WOW dedirtecek bir hikayeniz var mı?
7- İnsan odaklı olmak ile müşteri odaklı olmak sizin için aynı şey mi?
Yanıtlarınızı bilgi@
Teşekkürler
Cevapla
Yazıyla ilgili ne düşünüyorsun?Paylaşmandan mutlu oluruz!