Mutsuz Müşterileri Yönetmek

Satış ve Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Mutsuz Müşterileri Yönetmek Eğitimi

İçerik
  • Zor Durumlar Karşısında Ben
    • Müşteri Deneyiminin Temel Dinamiklerini Anlamak
    • Kişiselleştirme Tuzağından Kaçınmak
    • Merkezde Kalmak ve Kontrolü Kaybetmemek – Bilinçli Farkındalık
    • Empatik Dinleme Becerilerini Geliştirmek
    • Kurban Psikolojisi – Günah Keçisi Aramaktan Vazgeçmek
    • Kurallar İçinde Çözüme Odaklanmak
  • Zor Durumlarda Aman Bunlara Dikkat Edin
    • Fırtınayı Tetikleyen Cümlelerden Sakınmak
    • Fırtınayı Tetikleyen Tavırlardan Sakınmak
  • Zor Durumlar İçinde Zorlaşan Müşteriler ve Biz
    • %99 “Zor Müşteri” değil “Zorlu Durumlar” Vardır
    • Müşterilerin Temel Mutsuzluk Noktaları: Belirsizlik ve Değersiz Hissetmek
    • Öfkenin Psikolojisini Anlamak
    • Yaklaşan Fırtınanın İpuçlarını Fark etmek
    • Müşteriyi Belirsizlik Girdabından Kurtarmak
    • Farklı Durumlara Farklı Stratejiler Geliştirmek
    • Müşteri Şikayetlerini Çözmenin 12 Kısa Yolu
    • Bir Sonraki Müşteriniz İçin Enerjinizi Tazelemek
Uygulama Yöntemi

Doğru zamanda doğru adımları atarak ve sıkıntı yaratacak davranış modellerinden kaçınarak zor zamanlarda bile misafirlerinizi memnun edecek deneyimler yaratmak mümkün.

Bu eğitimin amacı bütünsel bir farkındalıkla, pratik yöntemleri birleştirerek bir de uygulama fırsatı sunarak müşterilere verilen hizmette başarı ve mutluluk sağlamaktır.

Süre: 2 Gün

Katılımcı Sayısı: 15

Uzmanlık alanımızla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz her konuda bize soru sorabilirsiniz