Müşteri Odaklı İlişki Yönetimi

Satış ve Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Müşteri Odaklı İlişki Yönetimi Eğitimi

İçerik
  • Daha İyi Hizmet Nedir?
  • Kaliteli ve “Beklentileri Aşan” Hizmet Anlayışı
  • Hizmette “Evrensel Değerler” ve Standartlar
  • Müşteriyi Olumsuz Etkileyen Faktörler
  • Müşteriyi Olumlu Etkileyen Faktörler
  • İnsanın Önemi
  • “Fark Yaratacak” Hizmet Anlayışı
  • Hizmette İletişimin Önemi

– Beden Dili

– İletişim Stilleri

  • “Hayır” Kelimesini Doğru Kullanmak
  • Müşteri Hizmetinde Yanlış Davranışın Maliyetleri
  • Kötü Hizmetin Hissettirdikleri – Empati
  • Müşterinin Beklentileri “Sabırsızlar”, “Sakinler”, “Duygusallar”
  • Müşteri İle İyi İlişkiler Kurabilmek
Uygulama Yöntemi

Beklentileri olan iç ve dış müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için gerekli olan anlayış ve davranışların kazandırılması amaçlanmaktadır.

Süre: 1 Gün

Katılımcı Sayısı: 15

Uzmanlık alanımızla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz her konuda bize soru sorabilirsiniz