Müşteri Deneyimi Yönetimi

Satış ve Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi

İçerik
  1. Müşteri Deneyimi Dünyasının Dinamikleri
    1. Deneyim Ekonomisini Anlamak
    2. Gücün El Değiştirmesi
    3. Duyguların Krallığı
    4. Müşteri 3.0 Ne Bekliyor?
    5. Dıştan İçe Paradigmasına Geçiş
    6. Ne Yapıyoruz? Neden Yapıyoruz? Nasıl Yapıyoruz?
  2. Müşteri Deneyiminin Bütünselliği
    1. Deneyiminin 3 Unsuru
    2. Temas Noktaları ve Gerçeklik Anları
    3. Müşteri Deneyimi Haritasını Oluşturmak ve Kullanmak
    4. Deneyim Sahnesi ve Rollerin Tasarımı
    5. Hizmetkarlık Kültürü İnşa Etmek
    6. Mihenk Taşı: Deneyimin Ana Teması
    7. Kolaylaştırmak & Hızlandırmak & Zenginleştirmek
  3. Çalışan Deneyimi Yönetimi
    1. Elmanın İki Yarısı: Çalışan Deneyimi & Müşteri Deneyimi
    2. İnsanlar İş Yaşamında Nasıl Mutlu Olurlar?
    3. Yönetsel İklim ve Şirketin Manevi Atmosferi
    4. Deneyim Oyuncularını Hazırlamak
    5. Deneyim Oyuncularını Diri Tutmak
    6. Korkusuz Çalışanlar: İstemli Körlüğe Engel Olmak
    7. Hayranlık Anları İçin Çalışanları Cesaretlendirmek
Uygulama Yöntemi

Hayranlık uyandıran müşteri deneyimleri yaratmak ve bunu sürekli kılmak insana adanmış bir yönetim ve hizmet anlayışını gerektirir. Oyunun her müşteri için tekrar tekrar sahnelenişinde ilk seferki heyecanı, tutkuyu ve mükemmelliği korumak, akışın sürekliliği için çalışanlara önderlik ve rehberlik etmek lider kadroların en öncelikli görevidir.

Süre: 2 Gün

Katılımcı Sayısı: 15

Uzmanlık alanımızla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz her konuda bize soru sorabilirsiniz