Hizmet Odaklı Satış

Satış ve Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Hizmet Odaklı Satış Eğitimi

İçerik
  • Hizmet Odaklı Satış

– Satışın Vazgeçilmezi: “Hizmet Kalitesi”

– Hizmetin Vazgeçilmezi: İnsan İlişkisi

– Yüksek Standartlı Hizmetle Fark Yaratmak

  • Hizmet Odaklı Satışta Profesyonellik

– Özgüven

– Olumlu Tavır

– Kendini İfade Etme

– Öngörülü Olma

  • Hizmet Odaklı Satışa Hazırlık
  • Müşterilerimiz kimler? Tanıyalım…

– Kişilik Tiplerine Göre Hizmet ve Satış

  • Satışa hazırlığın vazgeçilmezleri

– Rakibini tanı, pazarı anla ve ürününü bil

– Hizmet ve Satışta Görsel Hazırlık

  • Hizmet Odaklı Satış Süreçleri
  • Karşılaşma

– Etki Süresi: İlk İzlenim

– Sözcüklerin Ötesi: Beden Dili

– Bireysel ve Kurumsal Temsiliyet

– Olumlu Ortam Oluşturma

– En Güçlü Sermaye: Güven

  • Anlama

– İhtiyacın tespiti, niteliği, derinliği

– Anlamak için dinlemek

– İsabetli sorularla yaklaşmak

– Anlayışlı ve olgun davranmak

  • Hizmet Sunma

– Fayda Satıyoruz…

– Daha fazlası için: İlgi Çekme / Merak Uyandırma

– Müşteri Kazanmazsa Kimse Kazanamaz…

  • Satın  Alma Sinyallerini Doğru Yorumlama
  • İtiraz: Satışa yönelik işaret
  • Fark Yaratan Hizmetin Kaçınılmaz Sonu: Satış (Satışı sonuçlandırma)
  • Satış Sonrası Fark Yaratan Hizmet

– Son İzlenim

– Müşteri Memnuniyetinden Emin Olma

– Bir müşteri kaç müşteridir?

– Yeni bir başlangıç: Çapraz satış

– Ömür boyu müşteri / Referans üretme

– Olası problemlere karşılıklı çözümler

– İtirazlarla ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma

Uygulama Yöntemi

Satış için yapılacak ön hazırlıklardan, satış kapama aşamasına kadar geçen süredeki faaliyetler ve satış sonrası destek hizmetlerinin anlatmak, beklentileri olan iç ve dış müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için gerekli olan iletişim yetkinliğini kazandırmak, bu doğrultuda gerekli hizmet anlayış ve davranışlarını gösterebilmektir.

Süre: 2 Gün

Katılımcı Sayısı: 15

Uzmanlık alanımızla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz her konuda bize soru sorabilirsiniz