Etkili Müşteri Deneyimi Yaratmak

Satış ve Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Etkili Müşteri Deneyimi Yaratmak

İçerik
  • Müşterimiz Odakta ve Hikayemizin En Önemli Karakteri
  • Sıradan ve Fark Oluşturan Hizmet Deneyimi Nedir?

– Duygu ve Deneyim Bağlantısı

– Akla ve Kalbe Hizmet Anı Oluşturmak

  • Müşteri Deneyimi Neden Bu Kadar Önemli
  • Müşteri Deneyimi Bileşenleri

– Mekan

– Ürün / Hizmet

  • Kalite
  • Temas

– Davranışlar

  • Güvenlik
  • Dürüstlük
  • Kolaylık
  • Özel Olmak

– Beklentiler

– Standart Anlayışı ve Prosedürler

– Hizmet Kriterleri ve Alt Yapı

– Alternatif Kanalların Etkisi

– Beklentileri Aşan, Sürprizsiz, Standart Müşteri Deneyimi

  • Mükemmel Müşteri Deneyimi ve Hizmet Süreçleri

– Karşılaşma

– Bilgi Verme

– Ürün / Hizmet Sunma

– Sorun Çözme

– Uğurlama

  • Sadık Müşteriler Yaratmak

– Olumlu Tavır

– Çözüm Odaklı Davranış

– İnsan Odaklı Davranış

– Duygu Bağı Kurma

  • Mükemmel Müşteri Deneyiminin Sonuçları
Uygulama Yöntemi

Beklentileri olan iç ve dış müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için gerekli olan yetkinliği kazanmak, bu doğrultuda anlayış ve davranışlar göstererek etkili bir müşteri deneyimi yaratmak amaçlanmaktadır.

Süre: 1 Gün

Katılımcı Sayısı: 15

Uzmanlık alanımızla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz her konuda bize soru sorabilirsiniz