Mükemmel Hizmet

Müşteri İlişkileri Eğitimleri

Mükemmel Hizmet Eğitimi

İçerik
  • Fark Yaratan Hizmetin Bileşenleri
  • Beklentileri Aşan Sürprizsiz Standart Müşteri Deneyimi
  • Etkin İlişki Yönetimi
  • Müşteride Olumlu Duygular Yaratmak

– Müşterinin de işini kolaylaştırmak

– İyi bir izlenim bırakmak

– Kurum imajını güçlendirmek

  • Müşteri Tipleri
  • Fark Yaratan Hizmet İçin Davranışlarımız Değiştirebilmek
  • Gelen Müşteriyi Karşılama
  • Bilgi Verme
  • Bilgi / Belge İsteme
  • Hizmet Sunma
  • Yönlendirme
  • Bölünme
  • İtirazı Karşılama
  • Uğurlama
  • Kurumu temsil etmek

– Güvenli Davranış

– Profesyonel İmaj

  • Sözlü ve Yazılı İletişim Kuralları ve Önemi
Uygulama Yöntemi

Mükemmel hizmet beklentileri olan müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için gerekli olan yetkinliği kazandırmak, katılımcıların bu doğrultuda gerekli anlayış ve davranışları gösterebilmelerini sağlamak amaçlanmaktadır.

Süre: 1 Gün

Katılımcı Sayısı: 15

Hizmetlerimizle ilgili destek almak istediğiniz her konuda bize soru sorabilirsiniz.