Telefonda Etkili İletişim

İletişim ve İlişki Yönetimi Eğitimleri

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

İçerik
  • Telefonda İletişimin Önemi

– Müşteri Psikolojisi ve Beklentileri

– Müşteriler: “Sabırsızlar”, “Sakinler”, “Duygusallar”

  • Telefona Hazırlanma

– Olumlu Tavrın Önemi

  • Diksiyon

– Sesin Titreşimi

– Sesin Tekdüzeliği

– Ses Tonu

  • Anlaşılır Olmak (Konuşma Hızı, Kelimleri Yutmak, Sesin Yüksekliği)

– Telefonla İletişimde Kelime Seçimi

– Telefon Alışkanlıkları

  • Olumsuz Müşterilerle Başa Çıkma

– Sinirli Müşteriler

– Lafı Uzatan Müşteriler

– Yetkili İsteyen Müşteriler

  • Telefonla İletişimde Tehlikeli ve Olumsuz İfadeler

– Telefonla İletişimde Etkili ve Zayıf Kelimeler

– Telefon İle İlgili Nezaket Kuralları

– Telefonu Açmak, Görüşme, Görüşmeye Ara Vermek – Beklemeye Almak, Görüşmeyi Sonlandırmak

Uygulama Yöntemi

İletişimde çok önemli olan “görsel” olgularla desteklenmeyen bir iletişim yöntemi olan telefonda iletişimde başarıyı sağlayan uygulamaların aktarılması amaçlanmaktadır.

Süre: 1 Gün

Katılımcı Sayısı: 15

Uzmanlık alanımızla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz her konuda bize soru sorabilirsiniz