Enocta Webinarındaydık!

Kurucumuz ve CEO’muz Sn. Meriç Koraltürk, 11 Nisan 2019, saat 11-12:00 arası @enocta Webinarında konuşmacıydı…

bir saat boyunca katılımcılara Eğitimden Öğrenme Deneyimine Yeni Nesil Gelişim Yolculuğunu anlattı…

detaylar: www.enocta.com

Dijital Öğrenme Deneyiminde ENOCTA ile yola devam…

Bugün ENOCTA ile birlikte 22.Eğitimciler Zirvesi’ndeydik. Ana odağımız Digital Öğrenmede Gelişim Yolculukları Deneyimi. Bu yeni yolculukta birlikteyiz ve heyecanlıyız…

WOW FACTOR NEDİR?

Müşteri Deneyimi Yönetiminde “Şaşırtıcılık Etkisi” olarak tanımlanıyor… Ne demek, dilerseniz biraz açalım.. Müşterilerinizi sizden alacağı hizmet beklentisinin ötesinde bir servisle, daha çok hayatını kolaylaştırmak adına yapılan hizmetin müşteride yarattığı duygusal etki: WOW!

Müşteri hizmetlerinde beklentilerin de ötesinde uygulamalarıyla ünlü bir oteller zincirinin eğitim programları farklı sektörlerden pek çok şirket tarafından örnek alınmaktadır. Müşteri Deneyimi Yönetimi uygulayan otellerden birinde birkaç gün tatil yapan bir ailenin yaşadığı müşteri deneyimi şu şekilde gerçekleşmiştir:

“Karım ve çocuğumla tatil için otelde 2 gün geçirdik. Döndükten sonra, oğlumuzun en sevdiği oyuncağı minik ayısı Barnie’nin kayıp olduğunu fark ettik. Derken bizi otelden aradılar. Oyuncak ayının otelde ekstra bir tatil yaptığını söylediler. Oğlum o gece huzurla uyudu. Çünkü otel görevlisi, hikayeyi desteklemek için Barnie’nin havuzun kenarında çekilmiş bir fotoğrafını gönderdi. Birkaç gün sonra eve paket geldi. İçinde otelin markasına özel hediyelerle birlikte, oğlumun minik oyuncak ayısı da vardı. Pakette ayrıca, onun otelde uzun süreli konaklamasını titizlikle belgeleyen bir dosya…

Birlikte wow dedirtecek nice hikayelere: www.adspartners.com

2019 Yapılacaklar Listesi

Öncelikle herkese harika bir yıl diliyoruz. 2019 hepimize başarı, sağlık, dostluk ve güzellik getirsin.
Geleneksel olarak her sene yaptığımız gibi yine yeni sene için yapılacaklar listemizi sizinle paylaşmak istiyoruz.
1- Dünyanın en büyük dağlarını keşfedin
2- Daha önce okumadığınız şairleri okuyun
3- Başka şehirde yaşayan dostlarınıza kartpostal atın
4- Yürümeye daha fazla vakit ayırın
5- Daha az TV izleyin, daha fazla kitap okuyun
6- Trenle yolculuğa çıkın
7- Daha tasarruflu olun
8- Sevdiklerinize daha fazla zaman ayırın
9- Yeni bir dil öğrenin
10- Dansa başlayın
11- Çevrenizdeki sergileri kaçırmayın
12- Balığa çıkın
Şimdiden mutlu seneler…
ADS Partners ekibi

Yeniliğe taşınıyoruz!

Sevgili müşterilerimiz, Sevgili iş ortaklarımız…

Biz yeni yepyeni bir yola çıktık.

Yıllarca müşterilerimizin değişim projelerinde yanlarında olurken, 2018’in bu son günlerinde biz de günün koşullarına, müşterilerimizin beklentilerine, çağın gerekliliklerine ve gelecek neslin öğrenme biçimlerine uygun olarak değişiyor ve dönüşüyoruz.

Bu yazıyı yazarken bile her yanımız kolilerle dolu. Bu yenilenmeyi öncelikle Şirketimizi yeni bir adrese taşımakla başlattık. Eski olana veda ettik. Rafa kaldırdıklarımızı ihtiyacı olanlarla paylaştık.

Yeni enerjiyi sizlere de yansıtabilmek için aklımızda olanları, masaya yatırdıklarımızı, yeni projelendirdiklerimizi, stratejimizi ve rafine çözümlerimizi hazırlıyor, görünür hale getirmek için yazıyor çiziyoruz.

Hedefimiz 2019’da yenilenmiş bizi yenilenmiş sizlerle yeniden bir araya getirmek.

İnançla, tutkuyla, başarıyla her türlü isteğinizi daima insan odaklı yaklaşımımızla karşılamaya ve çözmeye hazırız.

Sevgi ve Saygılarımızla,
ADS Partners

Yeni Adresimiz: Smart Plaza, B Blok. Rüzgarlıbahçe Mah. Kavak Sok. No: 31/1 Kat: 3 (34805) Kavacık – Beykoz / İstanbul

Takım Oyuncusuyum Eğitimi

Harika! Beklediğim kitap çıktı…

Müşteri Deneyimi kavramı ile ilgili yaklaşım ve farkındalık günden güne artıyor. Bu konudaki yerli yayınlar ise ne yazık ki henüz çok az. Müşteri Deneyimi Yönetimi konusuna hem dünya literatürü hem de bu toprakların kadim bilgilerinden derlemeler ve yeni yorumlamalar ile cevap sunan bir kitap belki de şu an ihtiyacınız olan şeydir.

Müşteri Deneyimi Yönetimi ne demek? Deneyim Haritası nasıl hazırlanmalı? Deneyim senaryonuz hazır mı? Hangi duyguları hedefliyorsunuz? Müşteri Deneyimi Ölçümlemesini nasıl yapacaksınız? Bir diğer müşteriniz olan Çalışanların Deneyiminden haberdar mısınız? Bütün bu soruların yanıtları, danışmanlarımızdan senarist & yazar Kaan Demirdöven’in (www.kaandemirdoven.com) rahmetli dostumuz Ercan Kalit’in çalışmalarını da derleyerek hazırladığı MÜŞTERİ DENEYİMİ USTASI kitabında (www.a7kitap.com) bulacaksınız.

Yerli üretimin önem kazandığı bu günlerde neden yerli düşünme modeline geçmiyoruz? Müşteri Deneyimi Yönetiminde Ahi Fütüvvetnamelerinden dünyanın en değerli Deneyim Ekonomisi duayenlerine uzanan bu eser kütüphanenizde mutlaka bulunmalı…

Kitaptan toplu veya tek tek sipariş için bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@adspartners.com

Çok yakında bir araya gelmek ve Zamanın Ruhunu yakalamak umuduyla…

Yıldızınız Parlak Olsun.