Girdi yapan ADS

Senaryosuz Deneyim, pusulasız bir gemiye benzer!

Müşteri Deneyimi Senaristi mi arıyorsunuz? Doğru yerdesiniz. ADS Partners Group size müşteri deneyimi yönetimi danışmanlığı kapsamında deneyim yolculuğunun anahtarlarından birini hizmet olarak sunuyor: Müşteri Deneyimi Senaryo danışmanlığı. Müşteri Deneyimi Senaryo danışmanlığı nedir? Müşteri Deneyimi Senaryo danışmanlığı, müşterilerinize yaşatmak istediğiniz deneyim yolculuğunu, şirketinizdeki tüm birimleri, tek bir hedefe odaklayacak şekilde, değerlerinizle örülü bir halde, insan kaynaklarının […]

Hayattan Lezzet Çıkarmanın Yolu

Başlık kulağa hoş geliyor. Ama kolay mı? Kolaysa durma yap diyenler olacaktır. Doğru! Dünyada ve çevremizde bunca olumsuzluk ve tehdit varken… Kuşkusuz kolay değil. Olumsuzluk ve tehdit varken, onlarla uğraşmamız, enerjimizi legal ve insani yollarla bunların ortadan kalması için harcamamız en doğrusu ama bunun için bile belirli bir enerjiye, motivasyona ve güce ihtiyacımız var. Aksi […]

WOW FACTOR NEDİR?

Müşteri Deneyimi Yönetiminde “Şaşırtıcılık Etkisi” olarak tanımlanıyor… Ne demek, dilerseniz biraz açalım.. Müşterilerinizi sizden alacağı hizmet beklentisinin ötesinde bir servisle, daha çok hayatını kolaylaştırmak adına yapılan hizmetin müşteride yarattığı duygusal etki: WOW! Müşteri hizmetlerinde beklentilerin de ötesinde uygulamalarıyla ünlü bir oteller zincirinin eğitim programları farklı sektörlerden pek çok şirket tarafından örnek alınmaktadır. Müşteri Deneyimi Yönetimi […]

Müşteri Deneyiminde Altı Kural

Hazırlayan: Kaan Demirdöven Harika bir müşteri deneyimi yaratmak istiyorsanız, öncelikle müşteri deneyiminin altı kuralını anlamanız gerekiyor. Çünkü bunlar kuruluşların, müşterilere nasıl davrandıkları hakkındaki temel gerçeklikleri temsil ediyorlar. KURAL #1 Her Etki Özel Bir Tepki Yaratır Deneyimler sahibinin görüşüne göre şekil alır. Bir deneyim, bir kişi için iyi iken diğeri için kötü olarak değerlendirilebilir. KURAL #2 […]

Farkı Yaratan Bir Numaralı Sebep

Ads Partners olarak Müşteri Deneyimi Mimarisi konusunda verdiğimiz çalışan ve müşteri deneyimi danışmanlık hizmetlerimizin en önemli kavramlarından biri de fark… Fakat bu fark yaratmak meselesi öyle basit veya hafife alınır bir konu değil. Eğer Chris Anderson’un Long Tail’ini okuduysanız bu sizin için yeni bir haber sayılmaz. Ama şu anda hikayenin uzununa girme niyetim yok. Tek istediğim […]

Çalışan Deneyimi ne demek?

Müşterilerinize beklentilerinin ötesinde WOW dedirtmenin yolu “asıl” müşterileriniz olan çalışanlarınızın kalbine dokunmaktan ve onlara çalışma alanlarında hayranlık uyandıran bir yaşam ve deneyim yaşatmanızdan geçer. Müşteri Deneyimi bizim için Çalışan Deneyimi demektir. Formül basit Müşteri Deneyimi = Çalışan Deneyimi… Bu iki ucu eşitleyen kavrama, Ads Partners olarak biz, “İnsan Odaklı” yaklaşım diyoruz. Son zamanlarda hemen herkes […]

2019 Müşteri Deneyimi Yönetimi Trendleri

Walker’ın yayınladığı son “Customers 2020” araştırma sonuçlarına göre “müşteri deneyimi” markalar için ürün ya da fiyattan daha öncelikli bir ayırt edici unsur olacak. Yine Gartner’ın yaptığı araştırmaya göre önümüzdeki 5 yıl şirketlerin birinci önceliğinde Müşteri Deneyimi Yönetimi olacak. Sonuçlar, araştırmaya katılan şirketlerin %50’sinin önümüzdeki yıllarda “müşteri deneyimi” yatırımlarını arttıracağını ortaya koyuyor. Şirketlerin “müşteri deneyimini” ana […]

Müşteri Deneyimi Senaristi

Hayranlık uyandıran bir müşteri deneyimi yaratmak için mevcut müşteri deneyiminin detaylı analizini takiben, farklı yöntemlerle toplanacak şirket içi ve dışı görülerin neticesinde müşteri deneyiminin şirket vizyonu ve hedefleriyle uyumlu şekilde yeniden tasarlanması ve şirketin yönetim kadrosu tarafından sürdürebilir şekilde yönetilmesi Müşteriyle temas eden tüm birimler tarafından, bütün iş süreçlerinde hedeflenen müşteri deneyimine uygun şekilde, işlerin […]

2019 Yapılacaklar Listesi

Öncelikle herkese harika bir yıl diliyoruz. 2019 hepimize başarı, sağlık, dostluk ve güzellik getirsin. Geleneksel olarak her sene yaptığımız gibi yine yeni sene için yapılacaklar listemizi sizinle paylaşmak istiyoruz. 1- Dünyanın en büyük dağlarını keşfedin 2- Daha önce okumadığınız şairleri okuyun 3- Başka şehirde yaşayan dostlarınıza kartpostal atın 4- Yürümeye daha fazla vakit ayırın 5- […]

Yeniliğe taşınıyoruz!

Sevgili müşterilerimiz, Sevgili iş ortaklarımız… Biz yeni yepyeni bir yola çıktık. Yıllarca müşterilerimizin değişim projelerinde yanlarında olurken, 2018’in bu son günlerinde biz de günün koşullarına, müşterilerimizin beklentilerine, çağın gerekliliklerine ve gelecek neslin öğrenme biçimlerine uygun olarak değişiyor ve dönüşüyoruz. Bu yazıyı yazarken bile her yanımız kolilerle dolu. Bu yenilenmeyi öncelikle Şirketimizi yeni bir adrese taşımakla […]