Girdi yapan ADS

Kurum Kültürü

İyi Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak İstiyorsanız Önce Kurum Kültürünüze Yakından Bakmanız Faydalı Olabilir… Her kurumun bir kültürü var ve emin olun bu kültür kurumun temas noktalarından girildiği anda hissediliyor. Gelin kültürün durumunu birkaç soru ile gözden geçirelim; Kurumunuzda hedeflenen kültür, gerçekten yaşanan kültür ile aynı mı? Yaşanan kültür hedef ve stratejilerinizle uyumlu mu? Sizinle temasları […]

Daha Ne İstiyor Bu Çalışanlar?

Bir süredir kurumlarda gündemi meşgul eden konulardan biri işte bu soru. Soru bu şekilde sorulunca cevabın önemli bir kısmını da aslında ilk kelimenin içinde barındırıyor. Güzel binalar, kalori hesaplı yemek imkanları, her tür teknik donanım, uzak – yakın alt yapı erişimi, pozisyona göre çalışma alanına ulaşım alternatifleri yani fiziksel koşullar tamam. Bunun yanında yalın organizasyonlarımız, […]

Beyin, veli nimetimizdir

Müşteri Beyin’dir. İnsanın seçme ve karar verme süreçlerinin karmaşık ve çok boyutlu olduğunu göstermiştir. Özellikle davranışsal ekonomi ile nöroloji buluşunca çalışmalar “homo economicus” miti geride kaldı. Beyin muazzam bir organ, 100 milyar “nöron” dan oluşuyor. Nöron ağları da birbirleriyle bağlantılar kurarak daha karmaşık ağlar oluşturuyorlar. Karmaşık fikirler anılar duygular buralarda. Beynin evriminde ilk oluşan bölüm […]

Geleceği Birlikte Yaratalım

Skoda Türkiye’nin Yetkili Satıcılarının Yöneticileri ile Mayıs (2018) ayında Kıbrıs Cratos Hotel’de “Geleceği Birlikte Yaratıyoruz” sloganıyla bir araya geldik ve birlikte 360 derece Müşteri Deneyimi temalı bir workshop gerçekleştirdik. Dinamik ve eğlenceli geçen workshop’un sonunda Bayii grup sözcüleri birbirinden değerli ve yaratıcı fikirlerini sundular.

Turkcell Teknoloji Zirvesi – Musteri Deneyimi Gunu’ndeydik…

Değerli müşterimiz Turkcell’ in 5 Nisan 2018 tarihinde gerçekleştirilen Teknoloji Zirvesi – ‘İnsan & Teknoloji’ konulu Müşteri Deneyimi Günü’ nde, ‘Deneyimin Dönüşümünde Verinin Yeri’ konulu panelin Moderatörlüğünü şirket sahibimiz Meriç Koraltürk gerçekleştirdi. #MÜŞTERİM- Müşteri Deneyimi Projesi danışmanlığını yürüttüğümüz Turkcell’ e bu güzel günde birlikte olma fırsatı yarattığı için teşekkür ederiz.

Sunglass Hut ile Kurum Kültürü Çalışması

Kurum Kültürü bir şirketin kimliğini, Kurum Değerleri ise bu kimliğe göre nasıl davranışlar ile var olacağını belirler. Bu kavramların çalışanlarca benimsenmesi ve içselleştirilmesi, gündelik hayatlarındaki yaklaşım ve davranışlarına dönüşebilmesi yani yaşatılması büyük önem taşır. Kurum Kültürü Workshop çalışması işte tam da bu amaca hizmet ederek, çalışanlarla birlikte kurumun kimlik tanımını yapmasına imkan sağlar. Bu hafta […]

Müşteri Deneyimi Yönetimi’nin Özü

Apple deneyiminin en önemli bileşeni, çalışanların bir şeyler satmaya değil, ilişkiler kurmaya ve insanların hayatlarını iyileştirmeye çalışmaya odaklanmasıdır. Apple gibi tüm faaliyetlerinin hatta varoluşunun ruhuna “müşterilerinin hayatlarını zenginleştirme” vizyonunu koyan ya da koyduğunu iddia eden ve bu yönde çaba gösteren bir şirkette çalışmıyorsanız bile bir satış ustası olarak, müşterilerinizin hayatlarını zenginleştirmek elinizde… Geleneksel iş modelini […]

Takım Ruhu ve Marka Kültürü Çalışmaları

Biraraya gelmek başlangıçtır, birarada durabilmek ilerlemektir. Birlikte çalışmaksa başarıdır. Takım anlayışının özünü oluşturan bu ifade, eğitim boyunca katılımcılarımızla yaptığımız uygulama ve oyunlarda deneyimlendi ve farkındalık yaratıldı. Biz bilinci takım çalışmasının vazgeçilmez yapı taşıdır, güveni tesis eder ve iletişim tuzaklarından korur. Eğitmenimiz Derya Akkaya eşliğinde…            

Müşterimiz Turkcell’in Turkcell CX Magazine 2017, Q4 dergisinde yayınlanmıştır.

İş Dünyası ve Deneyim: Müşteri Deneyimi Aşağıdaki paragrafları okumaya başlamadan önce sizden bir ricam var. Şuan aklınızı kurcalayan her ne varsa birkaç dakikalığına kendi hallerine bırakın. Ve şu sorunun yanıtını düşünün: İşimiz ne? Evet, sorumuz bu işimiz ne? Cevap veriyorum. İşimiz müşteri deneyimi. Biz farkında olsak da olmasak da işimiz müşteri deneyimi. Evet müşteri deneyimi. […]