Müşteri Deneyimi Tasarımı

Anahtar Teslim Projeler

Müşteri Deneyimi Tasarımı

AMAÇ

Hayranlık uyandıran bir müşteri deneyimi yaratmak için mevcut müşteri deneyiminin detaylı analizini takiben, farklı yöntemlerle toplanacak şirket içi ve dışı görülerin neticesinde müşteri deneyiminin şirket vizyonu ve hedefleriyle uyumlu şekilde yeniden tasarlanması ve şirketin yönetim kadrosu tarafından sürdürebilir şekilde yönetilmesi

Müşteriyle temas eden tüm birimler tarafından, bütün iş süreçlerinde hedeflenen müşteri deneyimine uygun şekilde, işlerin ortak ilke ve değerlerle yürütülmesi için mevcut iş süreçlerinin gözden geçirilip deneyim üzerinde olumsuz etkileri olan alanların iyileştirilmesi

Proje kapsamında tüm birimlerin katılımı ile şirketinizde kalıcı ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yönetim kültürü için gerekli becerilerin ve yetkinliklerin geliştirilmesi ve sürecin tüm şirketçe sahiplenilmesi hedeflenmektedir.

Süreç ve Yöntemler

Mevcut Müşteri Deneyiminin Keşif Ve Analiz Süreci

Müşteri Deneyiminin Yeniden Tasarım Süreci

Sürekli İyileştirme / Geliştirme Faaliyetleri

Uzmanlık alanımızla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz her konuda bize soru sorabilirsiniz