ADS Consulting Group, hem müşteri araştırmaları hem de kurum içi araştırmalarla kurumunuza hizmet verir. Kurumunuza sağlam ve güvenilir veriler sağlar, hareket planlarına dönüştürülebilir bilgi sunar.

ADS Consulting Group, hem kalitatif hem de kantitatif araştırma yöntemlerinde uzmandır. Kurumunuzun ihtiyaçları doğrultusunda en uygun ve en maliyet etkin yöntemleri uygular. Geniş, etkin işleyen ve süreklilik gösteren saha örgütü ile hızlı ve güvenilir sonuç alır.

• Müşteri Araştırmaları
• Kurum İçi Araştırmalar
• Gizli Müşteri Araştırmaları
• “Bayi-Ana Kurum İş Ortaklığının Etkinliği” Araştırmaları

İmaj Araştırmaları;

• Kurum, marka, satış veya hizmet noktaları ile ilgili imajın ölçülmesi.
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin, kurum, marka, satış veya hizmet noktalarıyla ilgili duygu ve düşüncelerinin, izlenimlerinin belirlenmesi.

Müşteri Deneyimi ve Beklentileri Araştırmaları;

• Müşterilerin, kurumun çeşitli satış ve hizmet noktalarında yaşadıkları deneyimin ve beklentilerinin ortaya konması.
• Müşterilerin kurumdan aldıkları hizmetin kalitesinin ölçülmesi.

Kurum Kültürü Auditleri;

• Mevcut kurum kültürü unsurlarının ortaya konması.
• Mecvut kurum kültürü ile hedeflenen kurum kültürü arasında fark analizi yapılması.

İç Müşteri Hizmet ve Memnuniyet Araştırmaları;

• Farklı departman veya destek birimlerinin birbirlerine verdikleri hizmetlerin kalitesi ve memnuniyetin ölçülmesi.
• Bu doğrultuda departmanlar arası hizmet standartlarının belirlenmesi.

İç İletişim Araştırmaları;

• Kurum içi her yönde iletişimin etkinliğinin ölçülmesi.
• Geliştirme alanlarının belirlenmesi.

Çalışan Memnuniyeti Araştırmaları;

• Çalışanların iş tatmini, motivasyon ve kuruma bağlılıklarını belirleyen unsurlardaki memnuniyet ve tatmin düzeylerinin belirlenmesi.
• EFQM Kalite Modeli kriterleri doğrultusunda çalışan tatmini araştırmaları.
• Kritik gelişme alanlarının belirlenmesi.

Gizli müşteri çalışması, gözlem yapan kişinin gözlemci kimliğini gizleyerek hizmet alması, daha sonra aldığı hizmeti ve hizmet aldığı kişiyi ve/veya satış-hizmet noktasını tanımlı kriterler üzerinden değerlendirmesidir.

• Bayi / mağaza / şube / acente / çağrı merkezi vb. çalışanlarının müşterilere yaklaşım ve davranışlarının ve hizmet mekanının düzenlemesinin kurumun hizmet standartları doğrultusunda değerlendirilmesi.
• Kurumun Hizmet Kültürü unsurlarının sürekli gündemde ve öncelikli tutulması.
• Davranış değişikliği konusundaki gelişmenin değerlendirilmesi.
• Bayi / şube / acentelerin bu alandaki performanslarının karşılaştırılması.
• Ödüllendirme mekanizmalarına temel oluşturulması.
• Değerlendirme sonuçları doğrultusunda hedefler ve hareket planları oluşturularak sürekli bir eğitim aracı yaratılması.

• Bayi, şube veya acentelerle ana kurum arasındaki iş ortaklığının etkinliğinin ölçülmesi.
• Geliştirme alanlarının ve hareket planlarının oluşturulması.