• Kurum Kültürü Geliştirme
• Hizmet Kültürü Geliştirme
• Kurum İçi Stratejik İletişim
• Süreç Yönetimi

Amaç

Kurumun vizyon / misyon / hedef ve stratejilerini destekleyen kurum kültürünün şekillendirilmesi ve iş yapma ve ilişki biçimleri halinde hayata geçmesinin sağlanması için:

• Kurumun vizyon / misyon / değerler / hedef ve stratejilerinin çalışanlar tarafından anlaşılması,
• Çalışanların kurumun hedef ve stratejilerinin hayata geçmesinde kendi rollerini netleştirmeleri,
• Bu rolün gerektirdiği kurum kültürü unsurları ve davranış modelleri üzerinde ortak bilinç ve dil birliği oluşturmaları,
• Bu davranış modellerinin hayata geçebilmesi için gerekli yetkinliklerin kazandırılması, takım ruhu, dinamizm ve istekliliğin yaratılması,
• Gelişmenin izlenmesini sağlayacak bir ölçüm mekanizması oluşturulması,
• Kurumsal sistemlerin istenen kurum kültürünü destekler hale getirilmesi

Süreç ve Yöntemler

Amaç

Kamuoyunda yaratılmak istenen imaj ve müşterilere verilen mesajlar ile tüm satış ve hizmet noktalarında sunulan hizmet arasında tutarlılığın sağlanması. Bu sayede, kuruma sektöründe rekabet avantajı sağlayacak bir fırsat yaratılması için:

• Kurum genelinde, aynı prensipler üzerine kurulmuş, tutarlı bir “Hizmet Kültürü”
  geliştirilmesi
• Bu kültürün yaygınlaştırılması ve çalışanlara bu doğrultuda ortak bir bakış açısı ve ortak bir dil kazandırılması
• Çalışanlar / şube / bayi / acente / distribütörlerin yaklaşım ve davranışlarının bu unsurlar doğrultusunda ölçülmesi ve geliştirilmesi
• Yöneticilerin takımlarını kurumun hizmet kültürü doğrultusunda etkin bir şekilde izleyip yönlendirmelerinin sağlanması
• Gelişmenin izlenmesini sağlayacak bir ölçüm mekanizması oluşturulması

Süreç ve Yöntemler

Amaç

Açık, tutarlı, etkin ve süreklilik gösteren bir iletişim tarzı ve ortamı oluşturarak;

• Kurum içinde veya bayi/şube/ajans gibi iş ortaklarıyla güven ve dayanışma ortamı yaratmak
• Kuruma aidiyet ve kurumu sahiplenme duygularını güçlendirmek
• İş ilişkilerinde etkinlik ve verimliliği artırmak

Verilen Hizmetler

Araştırmalar

• Kurum İçi İletişim Araştırmaları
• İç Müşteri Araştırmaları
• Çalışan Memnuniyeti Araştırmaları
• Gizli Müşteri Araştırmaları
• Bayi, şube veya acentelere yönelik “İş Ortaklığı Etkinliği Ölçüm” Araştırmaları

Strateji Belirleme, Planlama ve Uygulama

• Yıllık iç iletişim stratejisinin belirlenmesi ve iletişim planının yapılması
• Çalışanlara hangi mesajların ne zaman, kim tarafından ve ne şekilde verileceğinin tasarlanması
• Tanımlı ve düzenli iletişim platformlarının tasarlanması/oluşturulması
• Yöneticilere birebir coaching
• Kurum içi periyodik bültenlerin hazırlanması
• Elektronik paylaşım ortamlarının tasarımı
• Spesifik konuların aktarımı/paylaşımına yönelik film ve doküman hazırlanması,

Toplantı Tasarım ve Organizasyonu

• Bayi / şube / ajans toplantıları veya kurum içi toplantılar için konsept oluşturulması ve bu doğrultuda toplantı akışı ve içeriğinin tasarımı
• Yönetici sunumlarının hazırlanması
• Teaser Film’lerin hazırlanması
• Toplantılarda ihtiyaç duyulan görüş paylaşım ortamlarının, workshop, panel, grup
  artışmaları vb. tasarımı ve moderatörlüğü
• Toplantılarda ihtiyaç duyulan eğitim, eğitici oyun ve simülasyon, aktivite uygulamaları

Eğitim ve Workshop - Tasarım ve Uygulama

• Çeşitli görüş paylaşım ortamlarının, workshop, panel, grup tartışmaları vb. tasarımı
• Workshop, panel, grup tartışmaları vb. moderatörlüğü
• Eğitim, eğitici oyun ve simülasyon, aktivite uygulamaları
• Sunum becerilerini geliştirmeye yönelik eğitimler
• İletişim ve Stratejik İlişki Yönetimi eğitimleri
• Eğitim filmlerinin hazırlanması

Amaç

Müşteri beklentilerini, en kısa zamanda, en yüksek kaliteyle, en güvenli şekilde, etkinlik ve verimliliği sürekli artırarak, en düşük maliyetle karşılamak üzere süreçlerin ve sürece etki eden faktörleri kontrol altında tutmak.

“Yalın üretim” tekniklerini kullanarak süreçlerde ölçülebilir gelişme sağlamak
Çalışanların,

• Bütünsel bir bakış açısıyla büyük resme bakabilmelerini
• Süreç yönetimi yaklaşımını bir sürekli gelişim aracı olarak benimsemelerinin
• Bu yaklaşımı iş performansını ve verimliliği artırmakta ve maliyetleri kontrol altında tutmakta etkin olarak kullanmalarını
• Açık, net ve ölçülebilir hedefler yardımıyla süreç yönetimi çalışmalarının etkinliğini değerlendirmelerini sağlamak

Kullanılan Yöntemler

• Süreç Yönetim Sisteminin tanımlanması
• Kritik süreçlerin ve süreç hedeflerinin belirlenmesi
• Süreç analizi çalışmaları
• Süreç iyileştirme çalışmaları (Örnekler:Görsel yönetim uygulamaları,Pull sistem uygulamaları, darboğaz yönetimi)